Bezmaksas izmēģinājums var beigties ar negaidītiem rēķiniem – patērētājus par “abonēšanas slazdiem” brīdina Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) un Eiropas Patērētāju informēšanas centrs (ECC Latvia).
PTAC informē, ka pieaug sūdzību skaits par mobilo lietotņu abonēšanas pakalpojumiem, kad pēc šķietami nevainīga bezmaksas izmēģinājuma perioda beigām no patērētāju bankas kartēm automātiski tiek ieturēta abonēšanas maksa, par kuru iepriekš nav bijusi skaidra informācija.
Tipiskā situācijā patērētājs lejupielādē lietotni, piemēram, foto redaktoru, sporta plānotāju vai valodu apguves rīku, un piekrīt bezmaksas izmēģinājumam uz trim vai septiņām dienām. Beidzoties šim termiņam, pakalpojums automātiski tiek pārveidots par maksas abonementu, nereti uzreiz ieturot maksu par vairākiem mēnešiem.
PTAC atgādina, ka patērētājiem pirms bankas kartes datu ievadīšanas rūpīgi jāiepazīstas ar lietošanas noteikumiem. Ja bezmaksas lietotne prasa norādīt maksājuma datus, tas ir signāls, ka pēc izmēģinājuma perioda tiks piemērota maksa.
Tāpat ieteicams kalendārā iestatīt atgādinājumu dienu pirms izmēģinājuma termiņa beigām, lai laikus varētu atcelt abonementu. Bieži abonēšanas pārtraukšanas process ir sarežģīts un lietotājam intuitīvi nesaprotams.
Pirms nospiest pogu “Piekrītu” ir būtiski noskaidrot, kāda būs pakalpojuma cena pēc bezmaksas perioda beigām. Digitālajā vidē “bezmaksas” nereti nozīmē “maksāsi vēlāk”, ja pakalpojums netiek savlaicīgi atcelts.
PTAC norāda, ka gadījumos, kad maksa ieturēta bez patērētāja piekrišanas, nekavējoties jāsazinās ar savu banku, lai uzsāktu maksājuma apstrīdēšanas procesu.
PTAC aicina vērsties centrā, ja pakalpojuma sniedzējs neatbild uz sūdzību vai strīdu nav iespējams atrisināt, savukārt problēmās ar citām ES dalībvalstīm, Norvēģijā, Islandē vai Apvienotajā Karalistē reģistrētu komersantu atbalstu mediācijas procesā var sniegt ECC Latvia.