Vidēji ik dienu Vidzemes slimnīcas reģistratūrā ienāk ap 500 zvanu lielākoties, lai pieteiktu vizīti pie ārsta, bet ir pacienti, noteiktajā laikā, vai nu nevar ierasties, tad ļoti svarīgi atzvanīt un par to informēt. Lai atgādinātu pacientam par pierakstu, līdz šim zvanu veica slimnīcas darbinieki, taču tagad par atgādinājumu var piezvanīt robots.
“Tur ir ierunāts audio fails, kur tiek paziņots pacientam divas dienas, atsevišķās reizēs trīs dienas pirms vizītes, atgādinājums par to, ka jums ir vizīte pie tāda un tāda speciālista, uz tādu vai tādu izmeklējumum tad pacientam ir jāizdara izvēle – jānospiež taustiņš 1, ja pacients apstiprina, taustiņš 2, ja izdomājis atcelt šo vizīti, ja pacients neizdara nekādu izvēli, ja nepaceļ telefonu, tad jebkurā gadījumā tiek pieslēgts reģistratūras cilvēks, kurš tad šo pacientu apziņo,” par to, kā darbojas robotzvans, stāsta Vidzemes slimnīcas Ambulatorās daļas vadītājs Kristīne Tiltiņa. Šis atgādinājums par atteikumu ir ļoti būtisks vispirms jau, lai taupītu cilvēkresursus. “Mūsu redzējums ir tāds, ka darbus, kurus var izdarīt robots, mūsdienās nav jāliek darīt cilvēkam, jo cilvēku resurs mums ir tik, cik ir, bet darbu ir ļoti daudz joprojām, kurus nevar izdarīt robots, tuvākajā laikā arī nevarēs, līdz ar to mēs gribam efektivizēt savu darbu.”
Slimnīcas vadītājs Uģis Muskovs arī uzsver, ka šī atgādināšanas zvana ieviešana gan mazinās rindas, gan dos arī finansiālu ieguldījumu. “Mēs redzam, ka veicot investīcijas šajā projektā, mēs būsim tikai ieguvēji, tādēļ, ka mums tā statistika aptuveni ir tāda, ka 10 procenti, dažās jomās arī 15 procenti ambulatorā sektorā, arī neatnāk pie ārsta, ieviešot šo tehnoloģiju, mēs redzam, ka pie mums varētu atnākt daudz vairāk pacientu un ja laicīgi atteiks, mēs varēsim atkal citu pacientu apkalpot, domājam, ka 10-15 procentiem mums izdotos uzlabot šo apmeklējumu,” stāsta Vidzemes slimnīcas valdes priekšsēdētājs Uģis Muskovs, savukārt Kristīne Tiltiņa uzsver, ka pacientiem, kuri ir pierakstījušies elektroniski, tajā brīdī, kad atbrīvojas kāda vieta, aiziet šī informācija un līdz ar to ir iespēja tikt ātrāk uz nepieciešamo izmeklējumu, vai vizīti. Bet ja ir sanācis tā, ka saņemot šo robotzvanu, nospiests nepareizais taustiņš, tad šo kļūdu var labot.
“Pacients to sapratīs, jo jebkurā gadījumā pacientam vēl aiziet arī īsziņa, vai nu ar apstiprinājumu, vai par to, ka šis pieraksts ir atcelts, tad pacients var vērsties kontaktu centrā un teikt, ka šis bija netīšām.” Šoruden Vidzemes slimnīcā ieviests vēl kāds jauninājums – vienotais telefona numurs – 80700040.
“Lai būtu ērtāk, lai nebūtu jāmeklē uz kuru numuru man šobrīd jāzvana, mēs esam izveidojuši šo kopējo numuru 80700040, kas ir arī vēl bezmaksas numurs,” stāsta Kristīne Tiltiņa.
Lai pacientiem izprotama būtu gan robotzvana, gan vienotā telefona darbība, slimnīcas speciālisti sola turpināt arī izskaidrošanas darbu, šo informāciju var gūt arī Vidzemes slimnīcas mājas lapā.
