Līdz gada beigām plāno atvērt vēl 80 klientu apkalpošanas centrus

Pēdējā desmitgadē valsts iestādēm pakāpeniski slēdzot klātienes klientu apkalpošanas centrus, to sniegtie pakalpojumi kļuvuši digitālāki. Lai tomēr nodrošinātu iespēju iedzīvotājiem iestāžu speciālistus satikt arī klātienē un saņemt palīdzību digitālo pakalpojumu veikšanā, Viedās administrācijas un reģionālās attīstības ministrija sadarbībā ar pašvaldībām un Latvijas Pašvaldību savienību 2015. gadā uzsāka Valsts un pašvaldību vienoto klientu apkalpošanas centru tīkla izveidi.  

Cēsu novada pašvaldība – viens no aktīvākajiem klientu apkalpošanas centriem.

Pērn vispopulārākie pakalpojumi klientu apkalpošanas centros Latvijā bija gada ienākumu deklarācijas iesniegšana (34,3%), slimības pabalstu noformēšana (21,7%), algas nodokļa grāmatiņas iesniegšana (17,9%) un dzīvesvietas deklarēšana (14,5%). Viens no apmeklētākajiem klientu apkalpošanas centriem no šī gada sākumā līdz šim brīdim bijis Cēsīs.

Mihails Zinovskis saka, ka bieži apmeklē Cēsu klientu apkalpošanas centru: “Es gandrīz vienmēr eju, kad man ir jautājums par dzīvokli vai kaut kādi sociāli jautājumi – par visu. Es te eju pie meitenēm, viņas labi paskaidro, vienmēr palīdz. Un esmu ļoti apmierināts, ka ir tāda vieta.”

Klientu apkalpošanas centra vadlīnijas.

Cēsu valsts un pašvaldības vienotā klientu apkalpošanas centra speciāliste Kristīne Melne stāsta, ka iedzīvotāji bieži nāk un lūdz palīdzību, lai parāda, kā tikt galā ar valsts vai pašvaldību sniegtajiem digitālajiem pakalpojumiem: “Nāk lielākoties tiešām veca gadagājuma cilvēki, kuri klātienē sniedz iesniegumus par dažādiem pakalpojumiem, kā arī mēs viņiem palīdzam sakārtot valsts pakalpojumus, arī caur latvija.lv, kuri var izmantot un tikt ar autorizācijas rīku. Ir arī jauni cilvēki, kuriem ļoti patīk un ērti klātienē veikt dažādus maksājumus pie mums.”

VARAM Valsts pakalpojumu un datu pārvaldības departamenta direktors Uģis Bisenieks stāsta, ka bieži vien vecāka gadagājuma cilvēkiem nav nepieciešamās tehnikas vai arī trūkst prasmes pašiem izmantot digitālos pakalpojumus: “Tieši ļoti objektīvi, arī vecā gadagājumu ļaudis, ne visi var apkalpoties digitāli. Ir skaidrs, ka šis klātienes apkalpošanas tīkls ir nepieciešams – šī te klātienes piekļūstamība ir aktuāla. Tas bija tas iemesls, kāpēc šādu tīklu mēs apzināti sākām veidot, un tas mērķis ir to tiešām izvērst, lai viņš ir pieejams visā Latvijas teritorijā vienmērīgi.”

Ir gan arī daudzi iedzīvotāji, kuri paši vēlas iemācīties pakalpojumus izmantot digitāli un šobrīd arī Viedās administrācijas un reģionālās attīstības ministrija piedāvā bez maksas digitālo prasmju apmācību, kas notiek vairākos novados. 

Cēsu digitālā centra vadītāja vietnieks Aleksandrs Ļubinskis stāsta par digitālo prasmju apmācībām: “Mēs mācam sabiedrību vairākos līmeņos, apmācības sadalītas trijos līmeņos dažādos. Mēs mācam, kā tad tikt galā ar visādām lietām – kā tikt galā gan ar mobilo telefonu, kā to var izmantot un lietot, nevis podziņu telefonu, bet, nu, jau sākt izmantot viedtelefonu. Un šis te klientu apkalpošanas centrs ir tāds kā labs pagrieziena punkts, jo cilvēki nāk un interesējas, un tajā vietā mūsu speciālisti var piedāvāt atnākt uz šīm mācībām un aizvietot to nākšanu uz pašvaldību, izmantojot tehnoloģijas, un tādā veidā nekur nav jānāk, jo, citreiz, pat cilvēkiem ir jābrauc vairāk nekā desmit kilometru, jo gan Cēsu novads, gan citi novadi,  mēdz būt salīdzinoši lieli.”

Kā saka Aleksandrs Ļubinskis, pārsvarā mācībām piesakās vecākās paaudzes cilvēki, bet kursi var būt noderīgi arī jauniešiem: “Patiesībā jau arī jauniešiem tā ir diezgan vērtīga lieta un prasme, ko iemācīties. Skolā ne gluži visas tās sadaļas, kuras mēs mācam trijos līmeņos ir pieejamas. Līdz ar to mēs skatāmies šobrīd uz sadarbību Cēsu novadā nākošajam mācību gadam – kā mēs varētu sadarboties ar vidusskolām un iemācīt jauniešus izmantot e-parakstu, e-adresi – lietas,  kas šobrīd kļūst par pašsaprotamām un ikdienas vajadzībām.”

Šobrīd Latvijā ir 239 vienotie valsts un pašvaldību klientu apkalpošanas centri, bet līdz šī gada beigām ir plānots atvērt vēl 80 jaunus centrus, jo Viedās administrācijas un reģionālās attīstības ministrijas mērķis ir, lai katrā pagastā būtu vismaz viens šāds centrs.

Klientu apkalpošanas centrs.