112 zvanu centra dispečeri aizvien biežāk saņem tā dēvētos eZvanus no automašīnām, kuras ražotas pēc 2018. gada, kā arī no dažādām viedierīcēm. eZvana sistēma ir izstrādāta tā, lai nelaimes gadījumā operatīvi varētu sazināties ar glābšanas dienestu, pat bez mobilā telefona. Taču ļoti bieži šāda veida zvanus 112 dispečeri saņem, jo automašīnā iestrādātā SOS poga ir nospiesta netīšām. Kā pareizi rīkoties, ja tā ir noticis, skaidro Laura Jansone.
Ja iegādāsieties automašīnu, kura Eiropas tirgum ir ražota pēc 2018. gada 31. marta, tai ir jābūt aprīkotai ar 112 eZvana sistēmu un tajā ir uzstādīta SOS poga. Tas nozīmē, ja jūsu auto būs iesaistīts kādā ceļu satiksmes negadījumā, sistēma automātiski savienosies ar tuvāko 112 zvanu centru.
VUGD Vienotā kontaktu centra pārvaldes Vidzemes reģiona nodaļas priekšniece Inga Veinberga: “Dispečers, saņemot eZvanu, redz, ka šis zvans nāk no automašīnas. Ir redzams gan automašīnas veids, gan pasažieru skaits. Saprot, ka ir noticis ceļu satiksmes negadījums, vienlaicīgi dispečers uzsāk sarunu ar cilvēkiem, kas atrodas automašīnā. Ja šī saruna neveidojas, dispečers pieņem, ka ir noticis smags ceļu satiksmes negadījums ar cietušajiem, noformē šo negadījumu un izsūta vienlaicīgi visus dienestus, gan ugunsdzēsējus-glābējus, gan policiju, gan mediķus. Savukārt, ja saruna notiek, tad tāpat kā jebkuru balss zvanu – dispečers uzdod jautājumus, saņem atbildes un noskaidro, kas ir noticis.”
VUGD Vidzemes reģiona pārvaldes Valmieras daļas vada komandieris Matīss Spalva: “Konkrēti šim modelim šeit ir SOS poga. Viņa ir jānospiež, pāris sekundes jāpatur un tad arī tas savienojums notiek. Ja arī nejauši tas notiek, tad arī šeit displejā vai arī panelī redz to, ka tas signāls ir vai arī ir kāds skaņas signāls salonā.”
Ienākošo eZvanu skaits 112 zvanu centrā aizvien pieaug. Pērn saņemti 1817 šāda veida zvani, taču šogad vidēji dienā tie ir aptuveni seši eZvani. Tas skaidrojams ar to, ka aizvien palielinās jauno automašīnu skaits, ļoti bieži cilvēki nemaz nezina par šādas pogas esamību. Gadās, ka spēlējoties to piespiež bērni vai arī SOS pogu nejauši nospiež, tīrot automašīnas salonu. Spalva: “Ja tāds signāls ir aizgājis, tad vēlams ir sazināties. Ja savienojums ir jau noticis un var sarunāties, tad izstāstām, ka tas ir kļūdains, ka tas ir nejauši nospiedies, ka patiesībā nekāda ārkārtas situācija nemaz nav.”
Veinberga: “Šodien ir jau saņemti trīs eZvani no automašīnām. Vienā gadījumā kravas automašīnas vadītājs nejauši bija nospiedis, viņš uzreiz atvainojās un pateica, ka tas ir nejauši nospiests. Citā gadījumā bērns bija piespiedis pogu, kur dispečers dzird visu, kas notiek automašīnā fonā, tēvs uzreiz atvainojās, ka bērns ir saspiedis. Trešajā gadījumā bija automašīnai tehniskas problēmas, bet kāds bija pamācijis, ka auto evakuatoru var izsaukt, nospiežot šo pogu.”
Šajos trīs gadījumos komunikācija ar automašīnā esošajiem cilvēkiem ir bijusi veiksmīga, dienesti uz notikuma vietu nav izsūtīti, taču, ja nejauši kļūdoties cilvēks tomēr klusē vai kautrējas atbildēt, dienesti var doties uz maldīgu izsaukumu. Šādas situācijas var rasties, arī neapdomīgi lietojot viedierīces, kuras nu jau arī var ziņot operatīvajiem dienestiem par ārkārtas situāciju.
Veinberga: “Nokrītot zemē, saņemot triecienu, īpaši “Apple” viedierīcēm, ir iestrādāts, ja šī ierīce minūti netiek kustināta, tad ierīce saprot, ka ar šo viedierīces lietotāju ir noticis negadījums un sūta zvanu uz 112.”
Bija gadījums, kad brauca sieviete, pirms izbraukšanas bija uzlikusi telefonu uz mašīnas, tas telefons kaut kur nokritis, trieciena rezultātā devis signālu uz 112. Tur sabrauca visi dienesti, policija, NMPD, VUGD, bet, kā izrādījās, tas vienkārši bija no mašīnas nokritis telefons un nevienam nekādas briesmas nedraudēja. Bet bija arī gadījums, kad motociklistam bija viedpulkstenis uz rokas, avārijā viņš bija nokritis un pats nevarēja izsaukt dienestus, pulkstenis bija devis signālu, dienesti aizbrauca uz notikuma vietu un izglāba cilvēkam dzīvību.
Modernās tehnoloģijas un eZvanu sistēma ir veidotas tā, lai ārkārtas situācijās palīdzētu glābt dzīvību. Ja ir gadījies tās aktivizēt nejauši, ir svarīgi būt atbildīgam un paskaidrot, ka palīdzība nav nepieciešama.
