“Es vienmēr gribēju aizbraukt ceļojumā ar “Fisom”. Izrādās, ka es aizbraucu pēdējā braucienā,” tā telefona intervijā stāsta viena no jaunietēm, kura šodien pēc vairāku dienu iestrēgšanas Spānijā atgriezusies Latvijā. Jauniete – tāpat kā citi – cerēja, ka vasaras ceļojuma galamērķis būs sērfošana Portugālē, bet kempings – Spānijā. Šodien viņa kopā ar 80 citiem ceļotājiem pārradās mājās ar repatriācijas reisu, ko organizēja Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) sadarbībā ar Ārlietu ministriju.
Jau ziņots, ka šīs vasaras plānotais piedzīvojums Portugālē vairāk nekā 100 jauniešiem no Latvijas beidzās tā arī īsti nesācies. Pēc tam, kad saplīsa viens no uzņēmuma “Fisom” autobusiem, sākās cits piedzīvojums – kā tikt atpakaļ mājās. Neliela daļa jauniešu mājup devās saviem spēkiem vai ar apdrošinātāju palīdzību, bet 81 jaunietis šovakar ar diviem autobusiem ieradās Latvijā ar repatriācijas reisu. Viena no pilngadīgajām ceļotājām – Samanta –, kura braucienā devās kopā ar nepilngadīgo māsu, brālēnu un māsīcu, telefonsarunā, kad vēl atradās Lietuvā, stāstīja, ka šīs dienas ir bijis pārbaudījums.
“Ceļojuma sākumā jutos kā gids. Visu skatījos Google maps, kur staigāt, viņi man sekoja. Tad, kad vēl bija ceļojums, biju galvenā šajā grupiņā. Bet tad, kad viss nogāja greizi, neko nevarēju izdarīt, cerējām uz to Matīsa [red. “Fisom” vadītāja] māsu, kas atbrauca mums palīgā, ka viņa un Ārlietu ministrija visu sadomās. Mums bija jāpaļaujas vairāk uz citiem. Es pati arī kļuvu diezgan bezpēcīga.”
Pirms ceļojuma tūroperators “Fisom” jauniešiem piedāvāja iespēju iegādāties arī apdrošināšanu, piemaksājot 16 eiro pie rēķina summas. Tā izdarījusi arī Samanta. Taču brīdī, kad repatriācijas mehānismu PTAC vēl nebija iedarbinājis, ceļotāji un viņu vecāki ir atklājuši, ka uzņēmums “Fisom” apdrošinājis vien daļu no ceļotājiem, turklāt – ne par solīto summu. “Samaksāju par to apdrošināšanu, uzrakstīju, ka es pieliku klāt rēķinam. Viņi teica, ka viņi pārbaudīs, viss kārtībā. Es redzu – ok, super, man ir apdrošināšana. Bet tad notika viss šis lielais piedzīvojums, mana mamma aizgāja uz “Balta” apdrošināšanas klientu centru, viņi tur esot pārbaudījuši – mūsu vārdi tur neuzrādās, bet tur uzrādījās vēl daudzi citi vārdi šajos datumos bērniem. Tur esot parādījušās piecu eiro vērtas apdrošināšanas, laikam vislētākās.”
Sestdien tika uzsākta arī 66 tūristu repatriācijas procedūra tai ceļotāju grupai, kura bija nonākusi līdz Portugālei, jo arī viņu autobusam, ko nodrošināja “Fisom”, atpakaļceļā radās tehniskas problēmas. Lai arī šobrīd jau lielākā daļa ceļotāju ar repatriācijas reisu ir atgriezušies savās mājās vai tām vismaz tuvojas, neatbildēts vēl ir jautājums par to, vai tiem, kuri tika vien līdz Spānijai, būs iespēja saņemt kompensāciju par neizdevušos braucienu. PTAC pārstāve Sanita Gertmane: “Par šīm divām grupām ir dažādi stāsti, būs individuāli jāskata sūdzības. Tur tāda interesanta iezīme, ka, protams, šis pakalpojums tika sākts. Kaut kādu daļu pakalpojumu patārētāji ir saņēmuši, kaut kādu daļu nav saņēmuši. Būs vienkārši individuālās sūdzības, kuras būs jārisina.”
Ceļotāji aicināti ziņot par notikušo atbildīgajām iestādēm, lai saņemtu atbilstošu kompensāciju. PTAC atklāj, šis ir pirmais gadījums, kad tūrisma operators kļūst maksātnespējīgs ceļojuma laikā. Tomēr centrs aicina iedzīvotājus nākotnē arī kārtīgāk izvērtēt, kādus tūrisma pakalpojumus izvēlas. Gertmane: “Pirmkārt, tomēr pievērst uzmanību un saprast, ja tiek iegādāts izteikti lēts tūrisma pakalpojums par to, ko tas it kā piedāvā un sola, tad tur varētu būt tomēr un rasties problēma; izvērtēt, vai nav pārlieku lēts, līdz ar to varētu būt kaut kādas kvalitātes problēmas. Vēl arī, protams, būt sevišķi uzmanīgiem, ja tiek iegādāts kompleksā tūrismu pakalpojums bērniem, bērni tiek laisti ceļot vieni paši. Jāpārliecinās, ja tā ir nometne, vai šī nometne ir reģistrāta reģistros, kur tai ir jābūt, vai tā izpilda kaut kādas minimālās prasības.”
Jau šobrīd uzņēmuma “Fisom” vadītāja Matīsa Dālberga tūrisma operatora licence ir anulēta, visi nākotnē ieplānotie braucieni nenotiks. PTAC drīzumā arī informēs par to, kur un kā varēs vērsties pēc atmaksas tie, kas par šo pakalpojumu ir samaksājis, bet to nesaņems.
