Pakomāti un kurjerpiegādes kļuvušas par neatņemamu ikdienas daļu, īpaši iepērkoties internetā. Vienlaikus patērētāji arvien biežāk saskaras ar situācijām, kad sūtījums kavējas, tiek bojāts, pārvirzīts uz citu saņemšanas vietu vai rada aizdomas par iespējamu krāpniecību. Lai palīdzētu iedzīvotājiem rīkoties droši un pārliecinoši, Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) apkopojis praktiskus ieteikumus sūtījumu nosūtīšanai un saņemšanai.
PTAC aicina jau pirms sūtījuma nosūtīšanas vai pasūtījuma veikšanas rūpīgi iepazīties ar piegādes termiņiem un pakalpojuma nosacījumiem, pārliecināties, ka norādīts pareizs tālruņa numurs un e-pasta adrese, kā arī atbilstoši iepakot sūtījumu, īpaši, ja tas ir trausls. Tāpat ieteicams saglabāt kvītis, sūtījuma numuru, saņemšanas kodus un saraksti ar pakalpojuma sniedzēju.
Gaidot sūtījumu, PTAC iesaka regulāri sekot līdzi tā statusam, izmantojot izsekošanas numuru. Ja redzama kavēšanās vai piegādes izmaiņas, vēlams saglabāt ekrānattēlus un sazināties ar pakalpojuma sniedzēju, lai noskaidrotu iemeslus.
Saņemot sūtījumu, jāpārbauda iepakojuma stāvoklis. Ja tas ir bojāts, nekavējoties jānofotografē gan iepakojums, gan saturs, kā arī jāsaglabā iepakojums, jo tas var kalpot kā pierādījums. Ja sūtījums nav saņemts, ir bojāts vai nozaudēts, PTAC aicina nekavējoties sazināties ar pārdevēju un pakalpojuma sniedzēju, fiksēt visus faktus un pieprasīt skaidrojumu.
Īpaša uzmanība jāpievērš arī drošībai. Ja saņemts nezināms pēcapmaksas sūtījums, no tā ieteicams atteikties, jo tas var būt mēģinājums izkrāpt naudu. Patērētāji tiek aicināti nevienam neizpaust PIN kodus, sūtījuma saņemšanas kodus vai citu informāciju, kas ļauj saņemt sūtījumu viņu vietā.
Tāpat PTAC brīdina būt piesardzīgiem, saņemot aizdomīgas e-pasta vēstules vai īsziņas. Pirms atvērt saites vai ievadīt personas un maksājumu datus, jāpārliecinās, vai tiešām tiek gaidīts sūtījums no konkrētā pakalpojuma sniedzēja.
Ja rodas strīds par sūtījuma piegādi, bojājumu, kavēšanos vai nozaudēšanu, PTAC iesaka sūdzību pakalpojuma sniedzējam iesniegt rakstiski, pievienojot visus pieejamos pierādījumus – kvītis, sūtījuma numuru, ekrānattēlus, fotogrāfijas un saraksti.
Lai patērētājiem būtu vieglāk atrast svarīgāko informāciju vienuviet, PTAC tīmekļvietnē izveidota īpaša sadaļa par pakomātu un kurjerpiegāžu lietošanu, kā arī sagatavota infografika ar īsiem padomiem drošai sūtījumu nosūtīšanai un saņemšanai.