Lai uzlabotu slimnīcas pacientu apkalpošanu un strādātu pēc iespējas efektīvāk, no šodienas Vidzemes slimnīcā pacientu apzināšanai sāk izmantot robotzvanu, kas pacientiem atgādinās par pierakstu uz vizīti vai izmeklējumu. Pirmajā nedēļā robotzvanu gan saņems tikai tie pacienti, kuri pieteikušies pie acu ārsta vai endokrinologa.
Līdz šim Vidzemes slimnīcas zvanu centrā ik dienu darbinieki veica zvanus un izsūtīja ziņas pacientiem, lai atgādinātu par viņu pierakstiem uz vizītēm vai izmeklējumiem. Sākot no šodienas tas jau ir vieglāk – to darīs robotzvans, kura laikā būs iekļauta pacientam nepieciešamā informācija par vizīti, tāpat iespējams apstiprināt vai atteikt pierakstu. Vidzemes slimnīcas ambulatorās daļas vadītāja Kristīne Tiltiņa: “Sākot, pie kādas specialitātes ārsta, arī par datumu un laiku, protams, tad pacientam ir jāveic izvēle – apstiprināt vai atcelt šo vizīti. Tajā brīdī, kad pacients izdara savu izvēli, tad pieraksts tiek dzēsts vai apstiprināts. Jebkurā gadījumā pacientam, kad šis zvans beidzās, aiziet īsziņa, kurā arī ir šī informācija. Un tad, protams, ir rakstīts – šī vizīte ir atcelta pēc atgādinājuma vai arī apstiprināta.”
Šonedēļ robotzvanus saņems tikai tie pacienti, kuri ir pierakstījušies pie endokrinologa vai acu ārsta, bet ar nākamo nedēļu arī pacienti, kuri pieteikušies vizītēm pie citiem speciālistiem. Tiltiņa: “Tie ir tie pirmie, jo tur ir diezgan plaši saraksti, bet tomēr nav tik plaši, lai nevarētu izkontrolēt, ja nu ir kaut kādas kļūdas. Testēšana gan ir bijusi diezgan plašā apmērā, bet vienmēr palaižot dzīvē, kā teikt, var rasties kaut kādas problēmas. Mēs to gribam izķert, pirms vēl aiziet uz daudziem simtiem pierakstu dienā.”
Robotzvans tiks veikts no viena tālruņa numura – 64102224. Pacienti zvanus saņems divas vai trīs dienas pirms pieraksta. Gadījumā, ja robotam pacientu neizdosies sazvanīt ar pirmo reizi, tad pēc vairākām stundām tas zvanīs vēlreiz. Ja arī tad neizdosies sazvanīt, tad pacients saņems arī trešo zvanu. Jāpiebilst gan, ka robotzvans slimnīcas darbinieku nevar aizstāt pilnībā. Tiltiņa: “Joprojām šim procesam ir piesaistīts arī reģistratūras cilvēks, un tad reģistratūras nākamajā dienā, saņemot šīs apzvanīšanas rezultātus, pārbaudīs, kuri pacienti ir aptipinājuši, kuri ir atcēluši, kuri nav pacēluši, vai ir pacēluši, bet nav neko izdarījuši. Un tad šos cilvēkus manuāli apzvanīs.”
Vidzemes slimnīcā stāsta, šie robotzvani uzlabos pacientu apkalpošanu un padarīs slimnīcas darbu efektīvāku un vieglāku. Tam piekrīt arī Latvijas Slimnīcu biedrībā, taču arī atzīst, ka atsevišķās situācijas bez cilvēka tomēr neiztikt.
“Tajā gadījumā, ja ir atteikums no pacienta, tad mums diezgan ātri, vienas dienas laikā kaut vai tas ir jānodrošina, ka uz šo pieņemšanu atnāk cits pacients. Tas nozīmē – ir jāsazvana kāds cits pacients, kuram nepieciešama līdzīga medicīniskā palīdzība vai medicīniskais izmeklējums, kāds ir šajā atteikumā. To nevar nodrošināt robotzvans. Viņš nevar piesaistīt citu pacientu. To jau var piesaistīt tikai attiecīgais medicīnas personāls,” saka Latvijas Slimnīcu biedrības valdes priekšsēdētājs Jevgēņijs Kalējs.
Vidzemes slimnīcā uzsver, numurs, no kā pienāks robotzvans, nav domāts, lai pacients tam atzvanītu vai rakstītu ziņas. Gadījumā, ja pacients nav atbildējis uz zvanu, jo, iespējams, domā, ka tas ir kāds krāpnieks, telefona numuru var pārbaudīt, meklējot to internetā un tad jau gaidīt nākamo robotzvanu. Savukārt, ja pēc tam, kad vizīte apstiprināta, ir nepieciešams tomēr atteikt pierakstu, jāzvana uz kādu no reģistratūras numuriem vai slimnīcas mājaslapā jāmeklē funkcija “Atteikt pierakstu”.
